安捷倫科技公司（紐約證交所：A）今日在第十六屆中國(guó)科學(xué)儀器發(fā)展年會(huì)（ACCSI 2023）上重點(diǎn)展示公司于近期組建完成的移動(dòng)端服務(wù)矩陣。這套服務(wù)矩陣由“安捷倫微商城”、“安捷倫售后服務(wù)在中國(guó)”和“安捷倫微學(xué)堂” 三款微信小程序組成，憑借各自功能和優(yōu)勢(shì)，覆蓋了“售前咨詢-在線訂單-售后支持”客戶服務(wù)流程，以多場(chǎng)景組合形式，為客戶帶來全生命周期的交互體驗(yàn)。作為公司本土化戰(zhàn)略的重要組成部分，安捷倫致力于強(qiáng)化線上服務(wù)能力、不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，移動(dòng)端服務(wù)矩陣的建立和運(yùn)行為本土化戰(zhàn)略增添又一重要成果。
安捷倫副總裁兼大中華區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理?xiàng)钔Ρ硎荆骸昂芨吲d參加ACCSI 2023。安捷倫一直努力優(yōu)化開展業(yè)務(wù)和服務(wù)客戶的方式，從而強(qiáng)化本地化策略。今天，我們十分高興地向各界展示這套移動(dòng)端服務(wù)矩陣，也會(huì)在未來持續(xù)完善這套矩陣的功能，從而滿足、甚至早于客戶日益增長(zhǎng)的需求?！?
安捷倫副總裁兼大中華區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理 楊挺 在年會(huì)高峰論壇上針對(duì)行業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)話題發(fā)表觀點(diǎn)
“安捷倫售后服務(wù)在中國(guó)”和“安捷倫微學(xué)堂”為已上線運(yùn)營(yíng)的兩款小程序，前者專注于售后服務(wù)，提供儀器安裝、維護(hù)/翻新、技術(shù)培訓(xùn)、獲取最新產(chǎn)品資料與動(dòng)態(tài)等綜合服務(wù)；后者則專注于在線培訓(xùn)，幫助用戶學(xué)習(xí)如何使用和維護(hù)安捷倫儀器，以及如何使用這些儀器開發(fā)新的檢測(cè)方法。“安捷倫微商城”于近期剛剛上線，目前為1.0版本。它與安捷倫在線商城網(wǎng)頁(yè)端數(shù)據(jù)聯(lián)通，客戶只需在微信上操作，即可快速、便捷地獲得售前咨詢、配件采購(gòu)、訂單狀態(tài)通知及資料獲取等 “一站式”服務(wù)。安捷倫在線商城網(wǎng)頁(yè)端則開創(chuàng)了氣相色譜直銷渠道，為用戶提供極具性價(jià)比優(yōu)勢(shì)的安捷倫7820A VL氣相色譜產(chǎn)品。
眼下，依靠龐大的用戶數(shù)量1和用戶活躍度，微信已成為國(guó)內(nèi)第一移動(dòng)App，而實(shí)驗(yàn)室用戶群體的年輕化2，也意味著微信已成為他們必不可少的溝通和工作輔助工具，通過在線服務(wù)和購(gòu)買的需求正不斷攀升。安捷倫的移動(dòng)端服務(wù)生態(tài)矩陣可為年輕用戶群體帶來簡(jiǎn)便的入口，助力提高和加快他們實(shí)驗(yàn)室研究的效率和成果轉(zhuǎn)化。移動(dòng)端服務(wù)也成為數(shù)字化時(shí)代人們逐漸熟知和頻繁使用的無接觸式服務(wù)渠道，它能夠讓追求效益的中小型和初創(chuàng)型企業(yè)獲益——通過移動(dòng)端，他們對(duì)供應(yīng)商快速響應(yīng)和服務(wù)支持的需求得到滿足，而且也可快速地下單，提前補(bǔ)充所缺配件，保證效率不減。
值得一提的是，在本屆ACCSI年會(huì)上，安捷倫還斬獲了四項(xiàng)重要獎(jiǎng)項(xiàng)，包括：2022 年度科學(xué)儀器行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、2022 年度科學(xué)儀器行業(yè)杰出雇主、2022年度科學(xué)儀器行業(yè)售后服務(wù)十佳企業(yè)，以及2022年度科學(xué)儀器行業(yè)用戶關(guān)注儀器（獲獎(jiǎng)產(chǎn)品：Agilent 7850 ICP-MS）。
安捷倫大中華區(qū)高級(jí)市場(chǎng)總監(jiān) 鄭欣 作為獲得“2022年度科學(xué)儀器行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)的代表發(fā)表感言
安捷倫副總裁、大中華區(qū)總經(jīng)理兼售后服務(wù)總經(jīng)理孫大鵬表示：“第四次獲得售后服務(wù)企業(yè)獎(jiǎng)，我們十分振奮。這是全行業(yè)對(duì)安捷倫售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的極大肯定。我們志在利用豐富的數(shù)字化技術(shù)和渠道來拓展與客戶互動(dòng)的手段，與不斷演進(jìn)的分析測(cè)試技術(shù)和實(shí)驗(yàn)室運(yùn)營(yíng)流程打好配合。”
本屆年會(huì)上安捷倫斬獲了四項(xiàng)年度大獎(jiǎng)
近年來，安捷倫加快本土化步伐，通過投資擴(kuò)大本土制造中心的生產(chǎn)規(guī)模，以更好地服務(wù)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，并在支持中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮積極作用。在去年舉行的 2022 中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)上，安捷倫集中展示了一批本地化優(yōu)秀成果。安捷倫也在不遺余力地支持國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)團(tuán)體和個(gè)人，助力他們對(duì)前沿領(lǐng)域的研究探索。最近，安捷倫為中國(guó)科學(xué)家、也是合成生物學(xué)研究領(lǐng)域的杰出代表劉陳立研究員頒發(fā)了“安捷倫思想領(lǐng)袖獎(jiǎng)”。
在安捷倫展臺(tái)上，工作人員向各方展示“安捷倫移動(dòng)端服務(wù)矩陣”
1《微信月活13億 穩(wěn)坐“第一國(guó)民APP”寶座》https://baijiahao.baidu.com/s?id=1761439439713760131&wfr=spider&for=pc
2《中國(guó)科協(xié)：我國(guó)科技人力資源年輕化特點(diǎn)和趨勢(shì)明顯》https://baijiahao.baidu.com/s?id=1736598089524767184&wfr=spider&for=pc
| 安捷倫榮獲“中國(guó)科學(xué)儀器發(fā)展年會(huì)”獎(jiǎng)項(xiàng)總覽 | |
| 2022年度榮獲獎(jiǎng)項(xiàng)（4項(xiàng)） | |
| 2022 年度科學(xué)儀器行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè) | |
| 2022年度科學(xué)儀器行業(yè)售后服務(wù)十佳企業(yè) | |
| 2022年度科學(xué)儀器行業(yè)用戶關(guān)注儀器 | Agilent 7850 ICP-MS |
| 2021年度獎(jiǎng)項(xiàng) （當(dāng)年年會(huì)延期，因此未頒獎(jiǎng)） | |
| 2020年度榮獲獎(jiǎng)項(xiàng)（5項(xiàng)） | |
| 2020年度科學(xué)儀器行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè) | |
| 2020年最佳數(shù)字營(yíng)銷五大企業(yè) | |
| 2020年最佳售后服務(wù)五大企業(yè) | |
| 2020年最佳雇主企業(yè) | |
| 2020科學(xué)儀器優(yōu)秀新產(chǎn)品 | Agilent 7900 ICP-MS |
| 2019年度榮獲獎(jiǎng)項(xiàng)（5項(xiàng)） | |
| 2019年度科學(xué)儀器行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè) | |
| 2019科學(xué)儀器行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廠商 | |
| 2019年度科學(xué)儀器行業(yè)售后服務(wù)十佳廠商 | |
| 2019科學(xué)儀器行業(yè)十佳杰出雇主 | |
| 2019科學(xué)儀器優(yōu)秀新產(chǎn)品 | Agilent 8890氣相色譜系統(tǒng) |
| 2018年度榮獲獎(jiǎng)項(xiàng)（5項(xiàng)） | |
| 2018年度最具影響力國(guó)外廠商 | |
| 2018售后服務(wù)十佳廠商 | |
| 2018科學(xué)儀器行業(yè)最受歡迎雇主” | |
| 2018科學(xué)儀器優(yōu)秀新產(chǎn)品 | Agilent 8700 LDIR 激光紅外成像系統(tǒng) |
| 2018最受關(guān)注儀器 | Agilent 7890B氣相色譜系統(tǒng) |
| 2017年度榮獲獎(jiǎng)項(xiàng)（2項(xiàng)） | |
| 2017年度最具影響力國(guó)外廠商第一名 | |
| 2017年度優(yōu)秀新產(chǎn)品 | Agilent Ultivo三重四極桿液質(zhì)聯(lián)用系統(tǒng)與 Agilent 1290 Infinity II制備型液相色譜 |
| 2016年度榮獲獎(jiǎng)項(xiàng) (3項(xiàng)） | |
| 2016年度最具影響力國(guó)外廠商 | |
| 2016年度科學(xué)儀器行業(yè)綠色儀器 | Intuvo 9000 氣相色譜系統(tǒng) |
| 2016年度科學(xué)儀器行業(yè)最受關(guān)注儀器 | 5977B GC/MSD 單四極桿氣質(zhì)聯(lián)用系統(tǒng) |
| 2015年度榮獲獎(jiǎng)項(xiàng) (3項(xiàng)） | |
| 2015年度最具影響力國(guó)外生產(chǎn)廠商 | |
| 2015年度優(yōu)秀新產(chǎn)品 | Agilent 1290 Infinity II多功能自動(dòng)進(jìn)樣器 |
| 2015年度科學(xué)儀器行業(yè)最受關(guān)注儀器 | Agilent 7890B 氣相色譜系統(tǒng)與 Agilent 5977A氣相色譜/質(zhì)譜 |
| 2014年度榮獲獎(jiǎng)項(xiàng) (4項(xiàng)） | |
| 2014年度最具影響力國(guó)外生產(chǎn)廠商 | |
| 2014年度優(yōu)秀新產(chǎn)品 | Agilent 1290 Infinity II 二維液相色譜解決方案 |
| 2014年度綠色儀器 | Agilent 5100 ICP-OES |
| 2014年度科學(xué)儀器行業(yè)最受關(guān)注儀器 | Agilent 7890B 氣相色譜系統(tǒng) |
| 2013年度榮獲獎(jiǎng)項(xiàng)（4項(xiàng)） | |
| 2013年度最受關(guān)注十大國(guó)外廠商 | |
| 2013年度優(yōu)秀新產(chǎn)品 | 7000C 三重四極桿氣質(zhì)聯(lián)用系統(tǒng) |
| 2013 年度色譜類最受關(guān)注國(guó)外產(chǎn)品 | Agilent 7890B氣相色譜儀 |
| 2013 年度質(zhì)譜類最受關(guān)注國(guó)外產(chǎn)品 | Agilent 5977A氣相色譜/質(zhì)譜 |
| 2012年度榮獲獎(jiǎng)項(xiàng)（4項(xiàng)） | |
| 2012年度最具影響力國(guó)外儀器廠商 | |
| 2012年度最佳網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獎(jiǎng) | |
| 2012年度科學(xué)儀器優(yōu)秀新產(chǎn)品 | Agilent 8800電感耦合等離子體串聯(lián)質(zhì)譜 |
| 2012年度色譜類最受關(guān)注國(guó)外產(chǎn)品 | Agilent 1200 Infinity 系列液相色譜系統(tǒng) |
| 2011年度榮獲獎(jiǎng)項(xiàng)（3項(xiàng)） | |
| 2011年度最具影響力國(guó)外儀器廠商 | |
| 2011年度科學(xué)儀器優(yōu)秀新產(chǎn)品 | Agilent 4100 微波等離子體原子發(fā)射光譜儀 |
| 2011年度最受關(guān)注產(chǎn)品 | Agilent 7890A/5975C 氣-質(zhì)聯(lián)用儀與 Agilent 7890A氣相色譜儀 |
| 2010年度榮獲獎(jiǎng)項(xiàng)（3項(xiàng)） | |
| 2010年度最具影響力國(guó)外儀器廠商 | |
| 2010年度分析儀器類最佳售后服務(wù)國(guó)外廠商 | |
| 2010年度科學(xué)儀器優(yōu)秀新產(chǎn)品 | Agilent 6490三重四極桿液質(zhì)聯(lián)用系統(tǒng) |
| 2009年度榮獲獎(jiǎng)項(xiàng)（2項(xiàng)） | |
| 2009年度最受關(guān)注國(guó)外十大儀器廠商 | |
| 2009年度科學(xué)儀器優(yōu)秀新產(chǎn)品 | Agilent 1290 Infinity 液相色譜系統(tǒng)
Agilent 6540型超高分辨四極桿-飛行時(shí)間質(zhì)譜儀 |
| 2008年度榮獲獎(jiǎng)項(xiàng)（2項(xiàng)） | |
| 2008年度最受關(guān)注國(guó)外十大儀器廠商 | |
| 2008年度科學(xué)儀器優(yōu)秀新產(chǎn)品 | Agilent 6460 三重四極桿液質(zhì)聯(lián)用儀 |